Droit de rétractation et service client
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Chez Cerise Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez une question concernant votre commande, un article ou votre livraison, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
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Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Dans la plupart des cas, nous répondons dans un délai de 24 heures (jours ouvrables).
Questions sur les tailles ou les produits
Si vous avez un doute concernant la taille, la coupe, les caractéristiques d'un article ou toute autre question avant ou après votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous conseiller et de vous aider à trouver la solution la plus adaptée.
Produit endommagé ou problème de qualité
Si vous constatez un défaut de qualité ou si un article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre une ou plusieurs photos clairesmontrant le problème rencontré. Cela nous permettra d'évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé qu'après la livraison effective de votre commande.
Une commande est considérée comme livrée lorsque le suivi du transporteur indique le statut « Delivered » (livré).
À partir de ce moment, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation en vigueur. Si vous souhaitez retourner votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse info@cerise-boutique.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les étapes à suivre pour effectuer votre retour.