Politique de remboursement

Retour de marchandises
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours suivant la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). Dès réception des articles, le montant de l'achat vous sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés au préalable via notre service client.

J'ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L'article endommagé concerné
  • Une description du problème
  • Une preuve photographique

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons émettre de remboursement, d'avoir ou de remplacement sans preuve de dommage validée par un membre de notre équipe d'assistance.

J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
  • Le nom de l'article que vous avez reçu
  • Une photo de l'article reçu

Échange
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de nous le retourner puis de commander à nouveau l'article souhaité.

Pour les produits défectueux
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Si je souhaite retourner le(s) article(s)
Si le client a commandé le mauvais produit, que celui-ci ne convient pas ou n'est plus souhaité, le client est responsable des frais réels d'expédition du retour ainsi que du justificatif de dépôt.

Adresse de retour
[Adresse à compléter]

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Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir patienter jusqu'à la réception de votre commande.

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