Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Cerise Boutique, nous nous engageons à livrer votre commande de la manière la plus rapide et fiable possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, délais et frais pour toutes les commandes livrées en France. Nous vendons exclusivement à des consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.
1. Livraison gratuite partout en France
Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum d'achat n'est requis, et aucun frais de traitement caché ne s'applique. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.
2. Destinations de livraison
Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles en France. Pour le moment, nous ne livrons pas :
- Les adresses internationales en dehors de la France.
- Les boîtes postales ou adresses de poste restante.
- Les services de réexpédition de colis ou les plateformes logistiques tierces.
3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).
Heure limite de commande : 17h00 (heure française). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
4. Délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des partenaires logistiques européens de confiance pour livrer vos articles. Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux étapes :
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de commande, contrôle qualité, emballage)
- Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrables (ce délai dépend du lieu de livraison et correspond à la période entre notre entrepôt et votre domicile)
Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale) ou les retards saisonniers des transporteurs.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien pour suivre l'avancement de votre colis. Veuillez patienter 24 à 48 heures après réception de l'e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivre ma commande » (en haut du menu), et nous contacter à tout moment pour toute question.
6. Douanes, droits et taxes
Comme nos partenaires d'expédition sont situés au sein de l'Union européenne, votre commande n'est soumise à aucun frais de douane ni taxe supplémentaire à la livraison.
Aucun frais supplémentaire : Cerise Boutique prend en charge l'ensemble des frais de traitement liés à l'expédition. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.
7. Problèmes de livraison et articles endommagés
Commande manquante : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@cerise-boutique.com. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une réponse sous 24 heures.
Article endommagé à la réception : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais supplémentaires. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner l'article endommagé.
Adresse incorrecte : veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.
Politique de paiement
Nous proposons les modes de paiement suivants :
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- PayPal
